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CRM・HRM・SCM・PPM・PDM・PLMの用語の違いまとめました
情報処理試験で出題される３文字の用語で３文字目がMの用語について、用語の違いについてまとめました。
CRM(Customer Relationship Management)：顧客情報や行動履歴、顧客との関係性を管理し、顧客との良好な関係を構築・促進すること
HRM(Human Resource Management)：人を経営資源の1つとみなし、活用する制度を設計し運用すること
SCM(Supply Chain Management)：生産・在庫・購買・販売・物流などの一連の業務の流れを一元管理すること
PPM(Product Portfolio Management)：自社の事業を分析して、資源分配の最適化を行う手法で、縦軸と横軸に「市場成長率」と「市場占有率」を設定する。マトリックス図を四つの象限に区分し（花形・金のなる木・問題児・負け犬），製品の市場における位置付けを分析して資源配分を検討する手法
PDM(Product Portfolio Management)：設計図面、部品構成表、コスト情報、技術仕様などの設計・開発に関連する様々な情報をシステムで一元管理する考え方
PLM(Product Lifecycle Management)：製品のライフサイクル全体を統合的に管理する手法製品開発，製造，販売，保守，リサイクルに至る製造業のプロセスにおいて，製品に関連する情報を一元管理し，商品力向上やコスト低減を図ることが目的
応用情報技術者試験例題
A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する 統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして， 最も適切なものはどれか。 出典：令和5年秋期 問62
⇒CRMソリューション
CRMを説明したものはどれか。 出典：令和元年秋期 問69
⇒企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め， 顧客ロイヤルティの最適化に結び付ける考え方である。
PDM(Product Data Management)の目的はどれか。 出典：平成31年春期 問72
⇒図面・部品構成データ，仕様書データなどの設計及び開発の段階で発生する情報を 一元管理することによって，設計業務及び開発業務の効率を向上させる。
PLM(Product Lifecycle Management)の目的はどれか。 出典：平成24年秋期 問72
⇒製品開発，製造，販売，保守，リサイクルに至る製造業のプロセスにおいて， 製品に関連する情報を一元管理し，商品力向上やコスト低減を図る。
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